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Termini e Condizioni

Sommario

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, e relativi costi
Articolo 9 – Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Erogazione e attuazione
Articolo 14 – Proroga delle operazioni: durata, cessazione e proroga
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni, i seguenti termini sono definiti come di seguito indicato:

  1. Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali articoli, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un contratto tra questi terzi partito e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi all'esercizio dell'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la consegna regolare di articoli, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
  7. Mezzo durevole: qualsiasi strumento – anche e-mail – che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo in un periodo che è in sintonia con lo scopo per il quale le informazioni sono destinate, e consenta al riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi in base al quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modello di modulo di recesso: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni; L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
  12. Tecnica per comunicare a distanza: risorsa che può essere utilizzata per stipulare un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso spazio.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Vermeulen beheer BV

Agendo sotto il nome / nomi:

1:14 Customs BV

Indirizzo posizione:

Om de Kamp 17, 7964KT Ansen Paesi Bassi

Accessibilità:

Dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 17:00

E-mail: info[at]114customs.com

Numero Camera di Commercio: 24410647

Partita IVA: NL817708480B02

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Questi termini e condizioni sono applicabili a ogni offerta dell'imprenditore ea ogni contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto a distanza. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della stipula del contratto a distanza, il modo in cui i termini e le condizioni possono essere consultati presso l'imprenditore e che possono essere inviati il prima possibile, gratuitamente, a richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, è possibile che, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni possa essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in tal modo che possa essere conservato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni possono essere consultati per via elettronica e che saranno inviati per via elettronica o in altro modo, a titolo gratuito, presso il consumatore richiesta.
  4. Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o servizio, si applicano mutatis mutandis il primo e il secondo comma, e in caso di condizioni contrastanti il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile più favorevole a loro.

Articolo 4 – L'offerta

  1. Se un'offerta è soggetta a una durata limitata o soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta includerà una descrizione completa e dettagliata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione sarà sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore fa uso di immagini, queste costituiranno una rappresentazione fedele dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. Le sviste manifeste o gli errori manifesti nell'offerta non saranno vincolanti per l'imprenditore.
  3. Ogni offerta conterrà tali informazioni che saranno chiari al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

  1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e rispetta le condizioni corrispondenti.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Il consumatore può recedere dal contratto fintanto che la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore.
  3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, indagare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché indagare su tutti i fatti e fattori che sono importanti per stipulare un contratto a distanza in modo responsabile. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda, motivando o allegare condizioni speciali all'esecuzione.
  5. L'imprenditore, entro e non oltre la consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, invierà al consumatore, per iscritto o in modo tale che possa essere archiviato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, quanto segue informazione:
    1. l'indirizzo di visita della sede di attività dell'imprenditore a cui il consumatore può indirizzare i reclami;
    2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
    3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
    4. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna ove applicabili; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
    6. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
  6. In caso di transazione estesa, le disposizioni di cui al comma precedente si applicano solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Nel caso di prodotti:

  1. Il consumatore può recedere dal contratto in relazione all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione minimo di 30 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligare il consumatore a indicarne il motivo.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo preventivamente designato dal consumatore, diverso dal trasportatore, oppure:
    1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
    2. se la consegna di un prodotto è costituita da spedizioni o componenti differenti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente;
    3. nel caso di contratti di consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

    Nel caso di servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto materiale:

  3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la consegna di contenuto digitale che non viene consegnato su un vettore materiale per un periodo minimo di 30 giorni senza obbligo di motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligare il consumatore a indicarne il motivo.
  4. Il periodo di recesso di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla stipula del contratto.Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto materiale in caso di mancata notifica del diritto di recesso:
  5. Se l'imprenditore non ha fornito le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso o sul modulo di recesso tipo, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario stabilito ai sensi dei precedenti paragrafi del presente articolo.
  6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente del presente articolo entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tale informazione.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballeranno o utilizzeranno il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base in questo è che il consumatore può utilizzare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di far fronte al prodotto che va oltre consentito nel paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della stipula del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, e relativi costi

  1. Se il consumatore si avvale del proprio diritto di recesso, lo notificherà all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile.
  2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore provvederà a restituire il prodotto, oppure a consegnarlo (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. Si considera che il consumatore abbia rispettato il periodo di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
  3. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti, se possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare impartite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
  5. Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere questi costi, o se l'imprenditore indica che sosterrà i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver preventivamente richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità abbia inizio durante il periodo di ripensamento, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionato a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al completo adempimento dell'obbligazione.
  7. Il consumatore non sosterrà alcun costo per la prestazione dei servizi o della fornitura, se:
    1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
    2. il consumatore non ha espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio abbia inizio durante il periodo di ripensamento.
  8. Il consumatore non sosterrà alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale che non sia consegnato su un vettore materiale se:
    1. non hanno dato il loro previo consenso espresso all'inizio della prestazione con il contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
    2. non hanno riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando il proprio consenso; o
    3. l'imprenditore ha omesso di confermare tale affermazione da parte del consumatore.
  9. Qualora il consumatore si avvalga del proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori si intendono risolti per effetto di legge.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore consente la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo ma in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può ritardare il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda dell'ora precedente.
  3. L'imprenditore utilizzerà per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o in modo tempestivo prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
  2. Contratti che vengono stipulati durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in base al quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e per cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi.
  3. Contratti di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
    1. la prestazione è stata iniziata previo espresso consenso del consumatore;

    e

    1. il consumatore ha dichiarato di decadere dal diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha integralmente dato esecuzione al contratto;
  4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se nel contratto è prevista una data o un periodo di adempimento specifici e non per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  5. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo di adempimento;
  6. Prodotti fabbricati su specifica del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una determinata persona;
  7. Prodotti che muoiono rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  8. Prodotti sigillati che per motivi di tutela della salute o igiene non sono idonei ad essere restituiti e il cui sigillo è rotto dopo la consegna;
  9. Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, sono irreversibilmente mescolati ad altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo viene concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  11. Registrazioni audio sigillate, registrazioni video e software per computer il cui sigillo è rotto dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
  13. Dopo la consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
    1. la prestazione è stata iniziata previo espresso consenso del consumatore;

    e

    1. il consumatore ha dichiarato di decadere dal diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha integralmente dato esecuzione al contratto;

Articolo 11 – Il prezzo

  1. I prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non possono essere aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi, i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dall'entrata in vigore del contratto sono consentiti solo se risultanti da regolamenti o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
    1. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
    2. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo;
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli standard di solidità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o governative vigenti alla data di stipulazione del contratto in. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti e le pretese previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base alle disposizioni del contratto se l'imprenditore è negligente nel rispetto della sua parte di il contratto.
  3. Una garanzia aggiuntiva è definita come qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui sono concessi particolari diritti o pretese al consumatore che vanno oltre quelli a cui sono vincolati l'imprenditore, il suo fornitore, importatore o produttore legge nel caso in cui siano inadempienti nel rispetto della loro parte del contratto.

Articolo 13 – Erogazione e attuazione

  1. L'imprenditore osserverà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura dei servizi.
  2. L'indirizzo indicato dal consumatore all'imprenditore è considerato luogo di consegna.
  3. In ottemperanza a quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con congrua rapidità, ma comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto senza spese, ed eventualmente con il risarcimento del danno subito.
  4. Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato senza indugio.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Proroga delle operazioni: durata, cessazione e proroga

Cessazione

  1. Il consumatore può sempre recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e finalizzato alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi secondo le regole di risoluzione pattuite e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può sempre recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi al termine del periodo determinato con l'osservanza delle norme di risoluzione a tal fine pattuite e un termine di preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può:
    1. risolvere i contratti di cui al paragrafo precedente in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
    2. almeno risolvere i contratti di cui al comma precedente con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
    3. risolvere sempre i contratti di cui al comma precedente con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore stesso ha stipulato.

    Estensione

  4. Un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
  5. In deroga al comma precedente, il contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla regolare consegna di quotidiani e settimanali e periodici può essere prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi se il consumatore può risolvere il presente contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
  6. Un contratto stipulato per un determinato periodo e finalizzato alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato per un determinato periodo solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con l'osservanza di un periodo di preavviso di durata non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani e periodici giornalieri o settimanali.
  7. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la regolare erogazione di quotidiani e settimanali e periodici (prova o abbonamento introduttivo) non si intende automaticamente proseguito e si estingue automaticamente allo scadere del periodo di prova o introduttivo.Durata
  8. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che i criteri di ragionevolezza e correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della fine del durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

  1. Salvo quanto diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni integrative, gli importi che il consumatore è tenuto a pagare entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in mancanza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto entrato dentro. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
  2. Nel caso di vendita di prodotti a consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nei termini e condizioni a un pagamento anticipato superiore a 50%. Se viene concordato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato stipulato.
  3. Il consumatore ha il dovere di notificare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o comunicati.
  4. Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento in modo tempestivo, è responsabile, dopo che l'imprenditore gli ha segnalato il ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere al pagamento obblighi, e in mancanza di pagamento entro tale termine di 14 giorni, di pagare il tasso di interesse legale sull'importo ancora dovuto, e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Queste spese di riscossione ammonteranno a un massimo di: 15% di importi in sospeso fino a ? 2.500; 10% del successivo ? 2.500 e 5% dei seguenti ? 5.000, con un minimo di ? 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali dichiarati a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratterà il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, completamente e chiaramente descritti, entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha accertato i vizi.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni calcolato dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più ampia.
  4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo nella pagina del consumatore.
  5. Il consumatore deve comunque concedere all'imprenditore 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è perseguibile nell'ambito della procedura di reclamo.

Articolo 17 – Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni sono regolati esclusivamente dalle leggi dei Paesi Bassi.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano da questi termini e condizioni non possono essere a danno del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

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